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Tabellen- & Abbildungsverzeichnis
Tabelle 1: mögliche Funktionen eines Tools für Chat-Kundenbetreuung
Tabelle 2: Kategorien der Chat-Inhalte
Tabelle 3: Auswertung der Inhalte der Gruppenchatgespräche
Tabelle 4: Detailauswertung der Kategorie "Arbeit"
Tabelle 5: allgemeine Angaben zu den Interviewten (detaillierte Angaben sind den Fragebögen im Anhang zu entnehmen)
Tabelle 6: Vergleich zwischen den sekundären und primären Quellen
Tabelle 7: Beispiele von Online Chat-Betreuung (diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit
Abbildung 1: Kundenanfragen Europa & Süd Afrika
Metainfo:
Autor: Astrid Holzhauser; Copyright: Astrid Holzhauser; Publiziert von:
Astrid Holzhauser (Astrid_H)
factID:
154809.1
; Publiziert am 29 Apr. 2004 15:41
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